老板牌抽油煙機(jī)LED照明燈亮度不足不處理

小民

本人于2011年5月14日在蘇寧電器深圳博耐家居廣場(chǎng)店購(gòu)買了一臺(tái)“老板抽油煙機(jī)”（型號(hào)CXW-200-8310）,約定于2011年5月23日送貨。送貨前兩天老板電器客服來(lái)電說(shuō)庫(kù)存沒(méi)貨，要一周內(nèi)才有貨。我們當(dāng)即表示如2011年5月23日如沒(méi)貨，那就不要該貨品做退貨處理，客服沒(méi)有明確回復(fù)。到2011年5月23日送貨當(dāng)日，該型號(hào)油煙機(jī)送到，開(kāi)封后進(jìn)行安裝，在機(jī)身的上部有舊痕不能搽凈。由于安裝機(jī)器時(shí)白天，打開(kāi)機(jī)體照明燈時(shí)不能檢測(cè)到實(shí)際的照明效果。至第二天夜晚我們開(kāi)燈查看，機(jī)體兩側(cè)的光線很弱，不能照亮整個(gè)爐具，照明效果極差（見(jiàn)附圖）。2011年5月25日向老板電器客服反映以上情況，后約定2011年6月1日公司派師傅上門檢測(cè)。2011年6月1日下午三點(diǎn)半左右，老板電器售后服務(wù)派一師傅檢查，我們出示了晚上拍下的照明效果圖，師傅也僅僅是拆下LED照明燈(2W），把帶來(lái)的燈具（同為2WLED燈）插上，目測(cè)效果是一樣的，照明效果仍然不佳，我們當(dāng)即聞?dòng)嵖煞窀鼡Q大功率的LED燈，維修師傅稱這個(gè)照明燈是標(biāo)準(zhǔn)配置，是沒(méi)有辦法換的，還說(shuō)這照明燈只是一個(gè)裝飾。我們非常氣憤，隨即打電話（075583056671）到售后服務(wù)客服反映情況，并提出退貨的要求，客服人員回復(fù)需落實(shí)情況在下午6點(diǎn)前給我們回復(fù)。

      但在當(dāng)日下午6點(diǎn)后，客服沒(méi)有電話回復(fù)，我們當(dāng)即再次打電話詢問(wèn)情況，客服（工號(hào)為8394）說(shuō)因?yàn)榻?jīng)理不再?zèng)]有辦法回答我的問(wèn)題，我們認(rèn)為客服并沒(méi)有解決問(wèn)題有推托的嫌疑，并強(qiáng)烈要求解決處理，盡快給予答復(fù)。至晚上8點(diǎn)55分，該公司客服（075525024259）打來(lái)電話說(shuō)就我們的問(wèn)題以向老板電器總部咨詢，稱該LED照明燈是冷光燈，照明燈只有那么亮，并且無(wú)法更換大功率的照明燈。聽(tīng)此解釋，我們認(rèn)為此款抽油煙機(jī)照明燈不能達(dá)到照明效果，堅(jiān)決要求退貨，該客服說(shuō)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能確定是否退貨。

+ N, J3 d$ s9 z& M+ p! `! L     我們提出要求：1、更換大功率的LED照明燈，達(dá)到正常的照明效果；2、如不能更換，要求退貨。3、希望在6月2日上午12點(diǎn)以前給予明確答復(fù)。但截至2011年6月2日12點(diǎn)03分，該老板電器經(jīng)銷商客服并沒(méi)有電話回復(fù)。這種不重視客戶意見(jiàn)的態(tài)度和行為已經(jīng)損害了消費(fèi)者的利益，因此向貴協(xié)會(huì)提出投訴該老板電器經(jīng)銷商的請(qǐng)求。
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